Часто задаваемые вопросы

Ответы на вопросы, которые волнуют Вас больше всего

Выбираете тур в поисковике, как указано разделе “Как купить тур” заполнить документы, оплатить тур через предлагаемые способы оплаты тура и получить документы на эл.почту. И в путь.
На нашем сайте тур можно оплатить любой банковской карточкой или в приложениях указанных банков. Предложения на сайте изменяются постоянно, в режиме реального времени, поэтому мы предлагаем самые быстрые и удобные варианты оплаты, что позволяет в считанные минуты забронировать и приобрести тур.
Тур можно оплатить в частями через свой банк или изучить предложения другого банка, с условиями Вы можете ознакомится в разделе ”Рассрочка платежа”
Проверьте, пожалуйста, следующую информацию:
- правильно ли вы внесли данные своей карты;
- у Вас не установлены ограничения на объемы транзакций по карте в течении дня;
- у вас подключена функция оплаты через интернет;
- хватает ли средств для оплаты заказ на вашей карте.
Горячих туров не существует, есть туры которые туроператоры продают в последний момент и на них может падать цена. Мы рекомендуем Вам, заранее принять решения по своему отдыху, и купить туры раннего бронирования, где вы точно сэкономите на отдыхе.
Конечно, Вы можете оплатить тур своей картой, а также внести свои данные или третьих лиц. При этом не забудьте известить туристов об условиях и изменениях путешествия.
Это зависит от отеля и авиакомпании. В большинстве случаев отели и авиакомпании запрашивают меньшую сумму за ребёнка, но это всегда индивидуально. Существует несколько возрастных групп детей, в нашей системе Вы можете ввести возраст ребёнка и система выдаст Вам конечную стоимость с учетом всех скидок. За младенцев обычно оплачивается только посадочный талон.
Вам нужно написать письмо на эл. почту sale.travelnet@gmail.com, после этого мы сообщим Вам размер штрафных санкций за отмену бронирования. Если Вы соглашаетесь — мы аннулируем Ваш договор и возвращаем Вам деньги за минусом штрафа.
Все документы, которые понадобятся для путешествия, мы вышлем на Ваш электронный адрес . Просим Вас при получении документов внимательно перепроверять все личные данные. Если возникнут вопросы, свяжитесь с нашим центром клиентской поддержки
068 317 23 45
099 319 23 45
093 319 23 45
Для выезда за границу необходим заграничный паспорт, срок действия которого минимум 6 месяцев после окончания поездки (исключением является Доминикана). Для посещения некоторых стран требуется наличие визы (уточняйте у менеджера). Также для поездки Вам нужны авиабилеты (если у Вас забронировано авиапутешествие), ваучер на проживание в отеле и медицинская страховка. В случае выезда за границу ребенка до 16 лет без родителей или с одним из родителей дополнительно нужно нотариальное разрешение на вывоз ребенка и оригинал свидетельства о его рождении.
Советуем Вам сделать фотокопию вашего паспорта и хранить ее отдельно от оригинала. Также рекомендуем взять с собой фотокопию вашего обычного общегражданского паспорта и две фотографии паспортного размера. Эти фотокопии могут пригодиться, если вы потеряете документы.
Необходимо оперативно обратиться в дипломатическое представительство той страны, гражданином/подданным которой вы являетесь. В дипломатическом представительстве от вас потребуется копия вашего паспорта, копия вашего общегражданского паспорта (желательно) и две фотографии паспортного размера. После предоставления этих документов вам выпишут временный документ об удостоверении личности. Он будет пригоден для возвращения на родину. Также заявите об этом в местную полицию. Если вместе с документами у вас также украли и деньги, дипломатическое представительство поможет вам финансами для возвращения домой (эти средства по приезду придется возместить).
В билете указывается местное время вылета и прибытия по маршруту.
Разрешение на вывоз ребенка за границу требуется, когда несовершеннолетний ребенок выезжает один, с другими родственниками или знакомыми, или с одним из родителей. Разрешение необходимо нотариально заверить. Оно должно содержать такие данные: степень родства ребенка с сопровождающим, данные паспорта сопровождающего лица; данные паспорта\свидетельства о рождении самого ребенка. Срок действия согласия родителей на выезд ребенка не должен превышать двойного срока пребывания ребенка в стране без родителей (или без одного из родителей), но не может быть более 1 года.
Да, с 1 апреля 2015 детей не вписывают в загранпаспорт родителей, а выдают им собственный, но дети по-прежнему могут выезжать за границу с родителями, в чей паспорт они были вписаны ранее.
Зависит от страны, в которую Вы планируете ехать. Например, для посещения ОАЭ фото ребенка должно быть вклеено с рождения, в другие страны — с 5 лет. Уточнить информацию можно у наших менеджеров или на сайте консульства страны, которую собираетесь посетить.
Это страховка, которая возмещает убытки клиента (полную или частичную стоимость туристической путевки) в случае, если турист получит отказ в визе или внезапно заболеет перед выездом. Такая страховка не распространяется на случаи, когда турист нарушает законодательство или без уважительных причин хочет отказаться от поездки.
В вашем страховом полисе есть номер телефона: нужно позвонить по нему и зарегистрировать страховой случай, после этого вам предоставят всю необходимую информацию и помощь.
Вы можете отказаться от тура, следуя нашим инструкциям. Вам нужно написать письмо на почту sale.travelnet@gmail.com, после этого мы сообщим вам о возможном штрафе за отмену бронирования. Если Вы соглашаетесь — мы аннулируем Ваш договор и возвращаем Вам деньги за вычетом штрафа.
При внесении изменений данных туристов после подтверждения бронирования туроператор вправе требовать штрафные санкции.
При замене туристов после подтверждения бронирования туроператор вправе требовать штрафные санкции.
Готовая сумма возврата с учетом возможных штрафов согласно регламенту платёжных систем Visa/MasterCard вернётся на карту, с которой была совершена оплата за тур, даже если Ваша карта уже недействительна по окончанию ее срока действия. Срок возврата от 2 до 30 рабочих дней в зависимости от вашего банка, после запуска процесса «отказа от тура» Travelnet tour рекомендует связаться со своим банком на 3 день после запуска процесса «отказа от тура» и уточнить срок поступления средств на Вашу карту.
В стоимость включены обзорные экскурсии. Также посмотреть, какие экскурсии включены в стоимость можно в программе тура.
Турпакет – это доплата некоторой суммы денег, на которую можно посетить дополнительные экскурсии во время тура. Обратите внимание! В некоторых автобусных турах турпакет есть обязательным.
К сожалению, нет. Но каждых 2-3 часа есть санитарные остановки.
В стоимость входит проезд в автобусе, проживание в отеле с завтраками, страховка, обзорные экскурсии и сопровождение гида.
Если поездка отменяется по инициативе туроператора, то турист получит назад все деньги, либо будет подобран тур менеджером. Это случается редко, как правило, из-за каких-то накладок - то ли транспортных ( сломался автобус, нет билетов на авиарейс), то ли гостиничных. Иногда - из-за недобора группы, когда количество желающих отправиться в групповой вояж не покрывает затрат туроператора, возможно расторжение договора.